¿Quiénes Somos?

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Extremadura es una asociación de
ámbito Regional fundada en 1985 entre cuyos fines y objetivos se destacan los
siguientes:
• Promocionar y desarrollar los derechos de los consumidores-usuarios.
• Divulgar, exigir y reivindicar dichos derechos.
• Ejercitar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ante los Tribunales ordinarios de Justicia.
• Impulsar la Cultura de Consumo entre los Consumidores-Usuarios desarrollando su formación.
• Promover el consumo sostenible y la responsabilidad ambiental de la sociedad en su conjunto.
• Combatir la publicidad engañosa.
                                                                 HISTORIA

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Extremadura nace en el año 1985 de la mano de un grupo de amigos entre los que se encuentra D. Juan Bazaga Sánchez, quien destaca por su larga trayectoria en la vida política de esta comunidad autónoma. Desde ese momento viene colaborando con los poderes públicos en la labor de informar y formar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones, tal y como viene recogido en la Constitución Española.
A nivel nacional destaca, esta asociación, como miembro fundador de la Federación Nacional de Usuarios Consumidores Independientes FUCI donde en la actualidad figuran más de 40 asociaciones repartidas por todo el ámbito nacional, perteneciente a su vez a distintas organizaciones de consumidores internacionales.

En nuestra comunidad formamos parte del Consejo de los Consumidores de Extremadura, dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura, así como en distintos Consejos y Comités tanto municipales como regionales como por ejemplo los Consejos de Salud de Zona, y Colegios Arbitrales de Consumo o Consejo Sectorial de Comercio entre los más destacados. Oficina de Responsabilidad Corporativa o el Comité Ético de Investigación Clínica, en todos ellos representando a los consumidores dado que somos una de las asociaciones más representativas de Extremadura.

Durante todos estos 29 años, la asociación se ha obligado principalmente, a la labor de informar y formar al consumidor, haciendo suyo el lema de “más vale prevenir que curar”. A través de charlas y talleres que se realizaban en la misma sede de la asociación se han tocado todos los ámbitos en materia de consumo desde la compra-venta de bienes de consumo, pasando por vivienda, educación y terminando por testamentaría o compañías aseguradoras de decesos.
Del mismo modo se han atendido y tramitado todo tipo de consultas y reclamaciones.

En la actualidad nuestro objetivo principal sigue siendo la información y formación del consumidor y usuario, a través de charlas y talleres que realizamos por toda la comunidad extremeña, en Institutos, Colegios y demás medios a nuestro alcance, haciendo especial hincapié en aquellos colectivos más desfavorecidos como Población penitenciaria, minusválidos, mayores etc.; a la vez que colaboramos en Eventos promovidos por el Instituto Extremeño de los Consumidores.

Potenciamos la Mediación como forma eficaz de resolución de los conflictos surgidos en las relaciones entre consumidores o usuarios y las empresas o profesionales, antes de acudir a los Colegios Arbitrales de Consumo o los Tribunales de Justicia.

Como datos a tener en cuenta en lo referente a reclamación económica efectuada por los consumidores y usuarios en sus reclamaciones en el año 2011 ascendió a 30.817,36 € de los cuales 29.400,10 € fueron favorables al consumidor.
El año 2012 la reclamación llegó a 52.048,79 € de los que 50.550,19 € volvieron al bolsillo de los consumidores.
El pasado año 2013 los resultados económicos han ascendido a un total de 497.473 € de los cuales 268.053 € han sido favorables al consumidor, 17.462 € no se han podido recuperar bien por no tener la documentación necesaria para llevar la reclamación adelante o por que se ha resuelto a favor de la empresa. El resto 211.956 € quedan pendientes de resolución dado que la mayoría corresponden a reclamaciones ante entidades bancarias, bien por el tema de las preferentes o cláusula suelo.

Nuestro Proyecto para el presente año es el de continuar con la Defensa, Formación e Información de los Consumidores y Usuarios en General, para ello desarrollamos nuestra actividad en distintos ámbitos y formatos:

1.- Atención de consultas y quejas en nuestras oficinas, por teléfono y correo electrónico.
2.- Presentación de arbitrajes y hojas de reclamaciones
3.- Tramitación de juicios verbales
4.- Mediación entre empresa y consumidor
5.- Elaboración de material divulgativo. Trípticos, revista, etc.
6.- Asistencia a distintos eventos relacionados con consumo
7.- Impartición de cursos y charlas

En resumen trabajar para que las acciones básicas de la vida diaria sean socialmente responsables y respetuosas con el medio ambiente. Que el consumidor conozca qué Derechos le avalan y sea consciente de que la facultad última y quien en realidad marca las leyes del mercado mediante el cambio en sus decisiones de consumo es el propio consumidor, algo que de momento la inmensa mayoría desconoce.

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